MARC details
| 000 -LEADER |
|---|
| fixed length control field |
08896nam a22003377a 4500 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION |
|---|
| fixed length control field |
180717s2022 th a|||| |||| 000 0 tha d |
| 039 ## - LEVEL OF BIBLIOGRAPHIC CONTROL AND CODING DETAIL [OBSOLETE] |
|---|
| Level of rules in bibliographic description |
7972 |
| Level of effort used to assign nonsubject heading access points |
พีรวัฒน์ เพ่งผุดผ่อง |
| Level of effort used to assign subject headings |
1 |
| Level of effort used to assign classification |
STAFF MATRIX |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE |
|---|
| Original cataloging agency |
PBRU |
| 082 04 - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER |
|---|
| Classification number |
วพ 658.834 |
| Item number |
พ733ค 2565 |
| 100 0# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
พิรญาณ์ ไตรศิลป์วิศรุต |
| 9 (RLIN) |
127561 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT |
|---|
| Title |
คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการนวดเพื่อสุขภาพ ของสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในจังหวัดเพชรบุรีโดยส่งผ่าน การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้า : วิทยานิพนธ์ = |
| Remainder of title |
Service Quality Affecting Loyalty of Customers Receiving Massage for Health Services from Health Establishments in Phetchaburi Province through Customer Relationship Management and Customer Experience Management. / |
| Statement of responsibility, etc. |
พิรญาณ์ ไตรศิลป์วิศรุต |
| 246 31 - VARYING FORM OF TITLE |
|---|
| Title proper/short title |
Service Quality Affecting Loyalty of Customers Receiving Massage for Health Services from Health Establishments in Phetchaburi Province through Customer Relationship Management and Customer Experience Management. |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. |
|---|
| Place of publication, distribution, etc. |
เพชรบุรี : |
| Name of publisher, distributor, etc. |
สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, |
| Date of publication, distribution, etc. |
2565 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION |
|---|
| Extent |
142 แผ่น : |
| Other physical details |
ภาพประกอบ ; |
| Dimensions |
30 ซม. + |
| Accompanying material |
ซีดีรอม |
| 502 ## - DISSERTATION NOTE |
|---|
| Dissertation note |
วิทยานิพนธ์(บธ.ม.)—มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 2565 |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc. |
คุณภาพการให้บริการเป็นหัวใจสำคัญสำหรับธุรกิจการบริการ หากธุรกิจสามารถบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างประสบการณ์แก่ลูกค้าได้ จะสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างยั่งยืน โดยเฉพาะธุรกิจที่เกี่ยวกับการให้บริการด้านสุขภาพ การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพการให้บริการการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การบริหารประสบการณ์ลูกค้าและความภักดี 2) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้า 3) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดี 4) การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดี และ 5) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการโดยส่งผ่านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้าของสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในจังหวัดเพชรบุรี กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้เข้ารับบริการในสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในจังหวัดเพชรบุรี จำนวน 385 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.87สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความถดถอยอย่างง่าย และแบบพหุคูณ<br/>ผลการวิจัยพบว่า<br/>1. คุณภาพการให้บริการ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การบริหารประสบการณ์ลูกค้าและความภักดีของผู้เข้ารับบริการ โดยภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก <br/>2. คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลทางบวกต่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 <br/>3. คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลทางบวกต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 <br/>4. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้ามีอิทธิพลทางบวกต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01<br/>5. คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลทางบวกต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการนวดโดยมีการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้าเป็นตัวแปรส่งผ่านบางส่วน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01<br/>ข้อค้นพบจากการวิจัยพบว่าธุรกิจสถานประกอบการเพื่อสุขภาพที่มีการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และสามารถสร้างประสบการณ์แก่ลูกค้าได้ดีจะทำให้ผู้ที่เข้ามารับบริการนวดเพื่อสุขภาพเกิดความภักดีและเพิ่มความสามารถในการแข่งขันได้ดียิ่งขึ้น |
| 610 24 - SUBJECT ADDED ENTRY--CORPORATE NAME |
|---|
| Corporate name or jurisdiction name as entry element |
มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี |
| General subdivision |
วิทยานิพนธ์ |
| Chronological subdivision |
2565 |
| 9 (RLIN) |
125317 |
| 610 24 - SUBJECT ADDED ENTRY--CORPORATE NAME |
|---|
| Corporate name or jurisdiction name as entry element |
มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี |
| Subordinate unit |
สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ |
| General subdivision |
วิทยานิพนธ์ |
| 9 (RLIN) |
121864 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
ความสัมพันธ์กับลูกค้า |
| General subdivision |
วิทยานิพนธ์ |
| 9 (RLIN) |
84180 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
นวดแผนไทย |
| General subdivision |
ธุรกิจ |
| -- |
วิทยานิพนธ์ |
| 9 (RLIN) |
127562 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
นวดแผนไทย |
| General subdivision |
บริการลูกค้า |
| -- |
วิทยานิพนธ์ |
| 9 (RLIN) |
127563 |
| 655 #4 - INDEX TERM--GENRE/FORM |
|---|
| Genre/form data or focus term |
ความภักดีของผู้รับบริการ |
| 9 (RLIN) |
127564 |
| 655 #4 - INDEX TERM--GENRE/FORM |
|---|
| Genre/form data or focus term |
นวดเพื่อสุขภาพ |
| 9 (RLIN) |
127565 |
| 655 #4 - INDEX TERM--GENRE/FORM |
|---|
| Genre/form data or focus term |
ลูกค้าสัมพันธ์ |
| 9 (RLIN) |
127566 |
| 655 #4 - INDEX TERM--GENRE/FORM |
|---|
| Genre/form data or focus term |
การบริหารประสบการณ์ลูกค้า |
| 9 (RLIN) |
127567 |
| 856 4# - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS |
|---|
| Materials specified |
Fulltext |
| Uniform Resource Identifier |
https://book.pbru.ac.th/multim/thesis/92405/92405.pdf |
| 910 ## - USER-OPTION DATA (OCLC) |
|---|
| User-option data |
202309 |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (MATRIX) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| MATRIX item type |
Thesis |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (MATRIX) |
|---|
| MATRIX item type |
eThesis |
