เครื่องมือและปัญหาในการสร้างเครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูลเชิงสำรวจ -- แนวคิดและขั้นตอนในกการสร้างแบบสอบถาม -- การวัดค่าของข้อมูลในแบบสอบถาม -- การออกแบบตารางสถิติเพื่อรายงานผลการวิจัยจากแบบสอบถาม -- ตัวอย่างแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการประเภทต่าง ๆ -- การประมวลผลข้อมูลจากแบบสอบถาม -- การเตรียมข้อมูลและการจัดกระทำกับข้อมูล -- การสร้างตารางแจกแจงความถี่ -- การกำหนดลักษณะผลลัพธ์และการนำผลลัพธ์ไปใช้ในโปรแกรมอื่น -- การหาคำสถิติต่างๆ -- การทดสอบไคสแควร์และการวัดระดับความสัมพันธ์ การประมาณค่าและการทดสอบสมมุติฐานเชิงสถิติ -- การวิเคราะห์ความแปรปรวน -- การตรวจสอบคุณภาพของแบบสอบถาม -- การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรม Microsoft Excel