วิทยานิพนธ์ (บธ.ม.)--มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 2553

การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ของการวิจัย เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมการทำงานของผู้ปฏิบัติงาน ในฝ่ายบริการลูกค้าภูมิภาคที่ 1.1 บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) 2) เพื่อศึกษาความผูกพันต่อองค์การ ของผู้ปฏิบัติงานในฝ่ายบริการลูกค้าภูมิภาคที่ 1.1 บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) 3) เพื่อเปรียบเทียบ ความผูกพันต่อองค์การของผู้ปฏิบัติงานในฝ่ายบริการลูกค้าภูมิภาคที่ 1.1 บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) 4) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่าง พฤติกรรมการทำงานกับความผูกพันต่อองค์การของผู้ปฏิบัติงาน ในฝ่ายบริการลูกค้าภูมิภาคที่ 1.1 บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) กลุ่มตัวอย่างในการศึกษา คือ ผู้ปฏิบัติงาน ในส่วนบริการลูกค้า บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จังหวัดเพชรบุรี จำนวน 139 ราย เครื่องมือที่ใช้ใน การวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ทดสอบความแตกต่างรายคู่โดยใช้เซฟเฟ และ วิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่า 1. พฤติกรรมการทำงานของผู้ปฏิบัติงานในฝ่ายบริการลูกค้าภูมิภาคที่ 11 โดยเฉลี่ย พบว่า ด้านการติดต่อสื่อสาร ด้านการมีมนุษยสัมพันธ์ ด้านการแก้ไขปัญหา และด้านความรับผิดชอบต่องาน อยู่ในระดับมากทุย์ด้าน 2. ความผูกพันต่อองค์การของผู้ปฏิบัติงานในฝ่ายบริการลูกค้าภูมิภาคที่ 1.1 โดยเฉลี่ย พบว่า ความผูกพันด้านความรู้สึก ความผูกพันด้านความต่อเนื่อง และความผูกพันด้านบรรทัดฐาน ทางสังคม อยู่ในระดับมากทุกด้าน อยู่ในระดับมากทุกด้าน 3. การเปรียบเทียบความแตกต่างความผูกพันต่อองค์การของผู้ปฏิบัติงานในฝ่ายบริการ ลูกค้าภูมิภาคที่ 1.1 โดยเฉลี่ยจำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล พบว่า ระดับการศึกษา และอัตราเงินเดือน มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนตัวแปร เพศ อายุ สถานภาพ และระยะเวลาในการปฏิบัติงาน ไม่แตกต่างกัน 4. การหาความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการทำงานกับความผูกพันต่อองค์การของ ผู้ปฏิบัติงานในฝ่ายบริการลูกค้าภูมิภาคที่ 1.1 โดยเฉลี่ยพบว่า ความผูกพันต่อองค์การ ด้านความรู้สึก ด้านความต่อเนื่อง และด้านบรรทัดฐานทางสังคม มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการทำงาน ในระดับมาก