04719 am a2200349 4500 vtls000045104 MTX 20260316134916.0 040520s2003 th 000 0 tha d 9741325355 0046-01460 201607252109 VLOAD 5982 สุกัลยา ปิ่นฟ้า 201507161445 VLOAD 201306271735 VLOAD 200405201556 staff PBRU 658.812 ว867ส วุฒิพงศ์ ถายะพิงค์. 68781 สื่อสารอย่างไรให้ครองใจลูกค้า : การสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ / วุฒิพงศ์ ถายะพิงค์ กรุงเทพฯ : สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2546 199 หน้า ; 21 ซม. ทำไมต้องสื่อสารเพื่อการบริการ -- ความหมายของการสื่อสารและการบริการ - ประเภทของการสื่อสารเพื่อการบริการ -- ประเภทของผู้รับบริการและวิธีปฏิบัติการสื่อสารต่อผู้รับบริการประเภทต่าง ๆ -- สิ่งที่ผู้รับบริการต้องการจากผู้ให้บริการ -- ปัจจัยที่ทำให้การสื่อสารเพื่อการบริการเป็นเลิศ -- เกณฑ์ชี้วัดการสื่อสารเพื่อการบริการที่ดีและวิธีการวัดความพึงพอใจ -- การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อการบริการ -- การสื่อสารที่ทำลายบุคลิกภาพเพื่อการบริการ -- พฤติกรรมการสื่อสารที่สร้างความคับข้องใจและขับไล่ผู้รับบริการ -- หลักการสื่อสารเบื้องต้นเพื่อสร้างความประทับใจแก่ผู้รับบริการ -- หลักการสื่อสารเพื่อขอความร่วมมือ -- หลักการสื่อสารเพื่อสร้างความหวังและความศรัทธาแก่ผู้รับบริการ -- การสื่อสารเพื่อสร้างความหวังพลังใจและยอมรับความเชื่อถือส่วนบุคคลของผู้รับบริการ -- การสื่อสารเพื่อลดความวิตกกังวลเมื่อผู้รับบริการรอนาน -- การสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการ -- การสื่อสารเพื่อการปิดการขาย -- การสื่อสารเพื่อการบริการทางโทรศัพท์ -- ผลการสำรวจบางประการเกี่ยวกับการให้บริการสื่อสารทางโทรศัพท์ ในจังหวัดเชียงใหม่ -- การสื่อสารด้วยการรับฟังอย่างมีคุณภาพเพื่อการบริการ -- คุณสมบัติของนักการสื่อสารเพื่อการบริการที่ดี -- คุณธรรมและจริยธรรมสำหรับนักการสื่อสารเพื่อการบริการ การสื่อสารทางธุรกิจ 20543 ความสัมพันธ์กับลูกค้า. 68288 บริการลูกค้า. 45365 200404 1 2 42397 42397 0 0 0 0 GEBfl4 PBRU PBRU 1005 2004-05-31 100.00 2 658.812 ว867ส 1000113904 2020-10-28 00:00:00 2020-10-28 5 2018-06-21 1 0 0 0 0 GEBfl4 PBRU PBRU 1005 2004-05-31 0.00 0 658.812 ว867ส 1000113712 2018-06-21 00:00:00 6 2018-06-21 1 0 0 0 0 GEBfl4 PBRU PBRU 1005 2004-05-31 0.00 0 658.812 ว867ส 1000113713 2018-06-21 00:00:00 7 2018-06-21 1 0 0 0 0 GEBfl4 PBRU PBRU 1005 2004-05-31 100.00 0 658.812 ว867ส 1000113900 2018-06-21 00:00:00 1 2018-06-21 1 0 0 0 0 GEBfl4 PBRU PBRU 1005 2004-05-31 100.00 0 658.812 ว867ส 1000113901 2018-06-21 00:00:00 2 2018-06-21 1 0 0 0 0 GEBfl4 PBRU PBRU 1005 2004-05-31 100.00 0 658.812 ว867ส 1000113902 2018-06-21 00:00:00 3 2018-06-21 1 0 0 0 0 GEBfl4 PBRU PBRU 1005 2004-05-31 100.00 0 658.812 ว867ส 1000113903 2018-06-21 00:00:00 4 2018-06-21 1