TY - BOOK AU - วุฒิพงศ์ ถายะพิงค์. TI - สื่อสารอย่างไรให้ครองใจลูกค้า : การสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ SN - 9741325355 U1 - 658.812 PY - 2546/// CY - กรุงเทพฯ PB - สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย KW - การสื่อสารทางธุรกิจ KW - ความสัมพันธ์กับลูกค้า KW - บริการลูกค้า N1 - ทำไมต้องสื่อสารเพื่อการบริการ -- ความหมายของการสื่อสารและการบริการ - ประเภทของการสื่อสารเพื่อการบริการ -- ประเภทของผู้รับบริการและวิธีปฏิบัติการสื่อสารต่อผู้รับบริการประเภทต่าง ๆ -- สิ่งที่ผู้รับบริการต้องการจากผู้ให้บริการ -- ปัจจัยที่ทำให้การสื่อสารเพื่อการบริการเป็นเลิศ -- เกณฑ์ชี้วัดการสื่อสารเพื่อการบริการที่ดีและวิธีการวัดความพึงพอใจ -- การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อการบริการ -- การสื่อสารที่ทำลายบุคลิกภาพเพื่อการบริการ -- พฤติกรรมการสื่อสารที่สร้างความคับข้องใจและขับไล่ผู้รับบริการ -- หลักการสื่อสารเบื้องต้นเพื่อสร้างความประทับใจแก่ผู้รับบริการ -- หลักการสื่อสารเพื่อขอความร่วมมือ -- หลักการสื่อสารเพื่อสร้างความหวังและความศรัทธาแก่ผู้รับบริการ -- การสื่อสารเพื่อสร้างความหวังพลังใจและยอมรับความเชื่อถือส่วนบุคคลของผู้รับบริการ -- การสื่อสารเพื่อลดความวิตกกังวลเมื่อผู้รับบริการรอนาน -- การสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการ -- การสื่อสารเพื่อการปิดการขาย -- การสื่อสารเพื่อการบริการทางโทรศัพท์ -- ผลการสำรวจบางประการเกี่ยวกับการให้บริการสื่อสารทางโทรศัพท์ ในจังหวัดเชียงใหม่ -- การสื่อสารด้วยการรับฟังอย่างมีคุณภาพเพื่อการบริการ -- คุณสมบัติของนักการสื่อสารเพื่อการบริการที่ดี -- คุณธรรมและจริยธรรมสำหรับนักการสื่อสารเพื่อการบริการ ER -