TY - BOOK AU - สมวงศ์ พงศ์สถาพร TI - Service marketing SN - 9749145461 U1 - 658.8 PY - 2546/// CY - กรุงเทพฯ PB - นัทรีพับลิค KW - อุตสาหกรรมบริการ KW - การตลาด N1 - กำเนิดของตลาดบริการ -- ลักษณะของตลาดบริการ -- การแบ่งกลุ่มประเภทสินค้าบริการ -- การจัดบริการประเภทต่างๆ -- คุณภาพบริการ -- การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า -- ส่วนประสมการตลาดบริการ -- ราคาของการบริการ -- กลยุทธ์ราคาค่าบริการ -- บทบาทของลูกค้าในการใช้บริการ -- บทบาทของพนักงานบริการ -- การสื่อสารตลาดสินค้าบริการ -- ผลตอบแทนของธุรกิจบริการ ER -