TY - BOOK AU - ฉัตยาพร เสมอใจ TI - การจัดการและการตลาดบริการ =: Service marketing and management SN - 9745349151 U1 - 658.8 PY - 2547/// CY - กรุงเทพฯ PB - ซีเอ็ดยูเคชั่น KW - การจัดการตลาด KW - อุตสาหกรรมบริการ KW - บริการลูกค้า KW - การจัดการผลิตภัณฑ์ N1 - การตลาดบริการ -- พฤติกรรมลูกค้าในตลาดบริการ -- กลยุทธ์ในการเลือกตลาด -- องค์ประกอบของความสำเร็จของการตลาดบริการ -- องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์บริการ -- การสร้างและการพัฒนาผลิตภัณฑ์บริการ -- การตังราคาบริการ -- กระบวนการตั้งราคาบริการ -- การส่งมอบบริการสำหรับธุรกิจบริการ -- การส่งเสริมการตลาดและการติดต่อสื่สารทางการตลาด -- การจัดการความพึงพอใจของลูกค้า -- การจัดการประสิทธิภาพและคุณภาพ -- การสร้างตราผลิตภัณฑ์ -- การตลาดสัมพันธภาพ -- การบริหารแถวคอย -- การบริหารอุปสงค์และศักยภาพการบริการ ER -