ลักษณา แกะมณี <br/><br/>
ผลสัมฤทธิ์ตามมุมมองแห่งดุลยภาพของการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการส่วนงานตามข้อกำหนดมาตรฐานคุณภาพ กรณีฝ่ายโทรศัพท์ภาคกลางที่ 1.1 บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) :  วิทยานิพนธ์ =  The achievement based on balanced scorecard perspectives of developing management quality in a work section as being set in quality standard regulations : the case of central telephon office 1.1 of TOT Ltd. (Public company) / 
 The Achievement based on balanced scorecard perspectives of developing management quality in a work section as being set in quality standard regulations : the case of central telephon office 1.1 of TOT Ltd. (Public company) 
ลักษณา แกะมณี 
 - เพชรบุรี :  สาขาวิชาการบริหารและพัฒนาประชาคมเมืองและชนบท มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี,  2553 
 - (12), 156 แผ่น :  ภาพประกอบ ;  30 ซม. +  ซีดี-รอม 1 แผ่น 
<br/><br/>วิทยานิพนธ์ (รป.ม.)--มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 2553 
<br/><br/> การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาผลสัมฤทธิ์ (ตัวชี้วัด) ตามมุมมองแห่งดุลยภาพของการพัฒนาการบริหารจัดการส่วนงาน ตามข้อกำหนดมาตรฐานคุณภาพ 2) เปรียบเทียบการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการส่วนงานตามข้อกำหนดมาตรฐานคุณภาพ และ3) ศึกษาความสัมพันธ์ของการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการส่วนงาน ตามข้อกำหนดมาตรฐานคุณภาพกับผลสัมฤทธิ์ตามมุมมองแห่งดุลยภาพ ของการพัฒนาการบริหารจัดการส่วนงาน ตามข้อกำหนดมาตรฐานคุณภาพ ตามหลักการประเมินแห่งดุลยภาพ กรณีคุณภาพกรณีฝ่ายโทรศัพท์ภาคกลางที่ 1.1 บริษัททีโอทีจำกัด (มหาชน) ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือผู้บริหาร พนักงาน ที่ปฏิบัติงานในสังกัด ฝ่ายโทรศัพท์ภาคกลางที่ 1.1 บริษัท ทีโอทีจำกัด (มหาชน) จำนวน 253 คน และประชาชนที่ใช้บริการด้านโทรคมนาคมในความรับผิดชอบของส่วนบริการลูกค้าจังหวัดประจวบคีรีขันธ์จำนวน 394คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค้าร้อยละค่าเฉลี่ยค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบค่าทีการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่า1. ผู้บริหารและพนักงานสังกัดฝ่ายโทรศัพท์ภาคกลางที่ 1.1 บริษัท ทีโอทีจำกัด(มหาชน) มีระดับการปฏิบัติเกี่ยวกับการพัฒนาคุณภาพกาบริหารจัดการโดยรวมอยู่ในระดับ มาก 2. ผู้บริหารและพนักงานสังกัดฝ่ายโทรศัพท์ภาคกลางที่ 1.1 บริษัท ทีโอทีจำกัด(มหาชน) ที่มีเพศ อายุ วุฒิการศึกษา อายุงาน แตกต่างกัน มีระดับการปฏิบัติเกี่ยวกับการพัฒนาคุณภาพการบริหารตามมุมมองแห่งดุลยภาพ โดยรวมไม่แตกต่างกัน ส่วนผู้ที่มตำแหน่งงานแตกต่างกัน มีระดับการปฏิบัติเกี่ยวกับการพัฒนาคุณภาพการบริหารตามมุมมองแห่งดุลยภาพ โดยรวมแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 3. การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการส่วนงาน ตามข้อกำหนดมาตรฐานคุณภาพกับผลสัมฤทธิ์ตามมุมมองแห่งดุลยภาพ ของการพัฒนาการบริหารจัดการส่วนงาน ตามข้อกำหนดมาตรฐานคุณภาพ ตามหลักการประเมินแห่งดุลยภาพ กรณีฝ่ายขายและบริการลูกค้าภูมิภาคที่ 1.1 <br/>บริษัททีโอทีจำกัด (มหาชน)โดยรวมมีความสัมพันธ์กัน อยางมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ่ 0.01 โดยมีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ในทางบวกอยู่ในระดับปานกลาง<br/> 
<br/><br/><label>Subjects--Corporate Names: </label><br/>มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี. สาขาวิชาการบริหารและพัฒนาประชาคมเมืองและชนบท --วิทยานิพนธ์<br/>มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี--วิทยานิพนธ์--พ.ศ. 2553<br/>บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)--การบริหาร--วิทยานิพนธ์<br/>บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)--พนักงาน--วิทยานิพนธ์
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>โทรศัพท์--ความพอใจของผู้ใช้บริการ--วิทยานิพนธ์
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>วพ 384.6  / ล226ผ