พิรญาณ์ ไตรศิลป์วิศรุต <br/><br/>
คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการนวดเพื่อสุขภาพ ของสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในจังหวัดเพชรบุรีโดยส่งผ่าน การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้า : วิทยานิพนธ์ =  Service Quality Affecting Loyalty of Customers Receiving Massage for  Health Services from Health Establishments in Phetchaburi Province  through Customer Relationship Management and Customer  Experience Management. / 
 Service Quality Affecting Loyalty of Customers Receiving Massage for  Health Services from Health Establishments in Phetchaburi Province  through Customer Relationship Management and Customer  Experience Management. 
พิรญาณ์ ไตรศิลป์วิศรุต 
 - เพชรบุรี :  สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี,  2565 
 - 142 แผ่น :  ภาพประกอบ ;  30 ซม. +  ซีดีรอม 
<br/><br/>วิทยานิพนธ์(บธ.ม.)—มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 2565 
<br/><br/> คุณภาพการให้บริการเป็นหัวใจสำคัญสำหรับธุรกิจการบริการ หากธุรกิจสามารถบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างประสบการณ์แก่ลูกค้าได้ จะสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างยั่งยืน โดยเฉพาะธุรกิจที่เกี่ยวกับการให้บริการด้านสุขภาพ การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพการให้บริการการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การบริหารประสบการณ์ลูกค้าและความภักดี 2) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้า 3) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดี 4) การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดี และ 5) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการโดยส่งผ่านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้าของสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในจังหวัดเพชรบุรี กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้เข้ารับบริการในสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในจังหวัดเพชรบุรี จำนวน 385 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.87สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความถดถอยอย่างง่าย และแบบพหุคูณ<br/>ผลการวิจัยพบว่า<br/>1. คุณภาพการให้บริการ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การบริหารประสบการณ์ลูกค้าและความภักดีของผู้เข้ารับบริการ โดยภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก <br/>2. คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลทางบวกต่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 <br/>3. คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลทางบวกต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 <br/>4. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้ามีอิทธิพลทางบวกต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01<br/>5. คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลทางบวกต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการนวดโดยมีการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้าเป็นตัวแปรส่งผ่านบางส่วน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01<br/>ข้อค้นพบจากการวิจัยพบว่าธุรกิจสถานประกอบการเพื่อสุขภาพที่มีการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และสามารถสร้างประสบการณ์แก่ลูกค้าได้ดีจะทำให้ผู้ที่เข้ามารับบริการนวดเพื่อสุขภาพเกิดความภักดีและเพิ่มความสามารถในการแข่งขันได้ดียิ่งขึ้น 
<br/><br/><label>Subjects--Corporate Names: </label><br/>มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี--วิทยานิพนธ์--2565<br/>มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ --วิทยานิพนธ์
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ความสัมพันธ์กับลูกค้า--วิทยานิพนธ์<br/>นวดแผนไทย--ธุรกิจ--วิทยานิพนธ์<br/>นวดแผนไทย--บริการลูกค้า--วิทยานิพนธ์
<br/><br/><label>Index Terms--Genre/Form: </label><br/>ความภักดีของผู้รับบริการ<br/>นวดเพื่อสุขภาพ<br/>ลูกค้าสัมพันธ์<br/>การบริหารประสบการณ์ลูกค้า
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>วพ 658.834  / พ733ค 2565