08896nam a22003377a 4500 180717s2022 th a|||| |||| 000 0 tha d 7972 พีรวัฒน์ เพ่งผุดผ่อง 1 STAFF MATRIX PBRU วพ 658.834 พ733ค 2565 พิรญาณ์ ไตรศิลป์วิศรุต 127561 คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการนวดเพื่อสุขภาพ ของสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในจังหวัดเพชรบุรีโดยส่งผ่าน การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้า : วิทยานิพนธ์ = Service Quality Affecting Loyalty of Customers Receiving Massage for Health Services from Health Establishments in Phetchaburi Province through Customer Relationship Management and Customer Experience Management. / พิรญาณ์ ไตรศิลป์วิศรุต Service Quality Affecting Loyalty of Customers Receiving Massage for Health Services from Health Establishments in Phetchaburi Province through Customer Relationship Management and Customer Experience Management. เพชรบุรี : สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 2565 142 แผ่น : ภาพประกอบ ; 30 ซม. + ซีดีรอม วิทยานิพนธ์(บธ.ม.)—มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 2565 คุณภาพการให้บริการเป็นหัวใจสำคัญสำหรับธุรกิจการบริการ หากธุรกิจสามารถบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างประสบการณ์แก่ลูกค้าได้ จะสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างยั่งยืน โดยเฉพาะธุรกิจที่เกี่ยวกับการให้บริการด้านสุขภาพ การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพการให้บริการการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การบริหารประสบการณ์ลูกค้าและความภักดี 2) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้า 3) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดี 4) การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดี และ 5) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการโดยส่งผ่านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้าของสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในจังหวัดเพชรบุรี กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้เข้ารับบริการในสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในจังหวัดเพชรบุรี จำนวน 385 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.87สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความถดถอยอย่างง่าย และแบบพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1. คุณภาพการให้บริการ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การบริหารประสบการณ์ลูกค้าและความภักดีของผู้เข้ารับบริการ โดยภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก 2. คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลทางบวกต่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 3. คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลทางบวกต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 4. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้ามีอิทธิพลทางบวกต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 5. คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลทางบวกต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการนวดโดยมีการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้าเป็นตัวแปรส่งผ่านบางส่วน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ข้อค้นพบจากการวิจัยพบว่าธุรกิจสถานประกอบการเพื่อสุขภาพที่มีการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และสามารถสร้างประสบการณ์แก่ลูกค้าได้ดีจะทำให้ผู้ที่เข้ามารับบริการนวดเพื่อสุขภาพเกิดความภักดีและเพิ่มความสามารถในการแข่งขันได้ดียิ่งขึ้น มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี วิทยานิพนธ์ 2565 125317 มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ วิทยานิพนธ์ 121864 ความสัมพันธ์กับลูกค้า วิทยานิพนธ์ 84180 นวดแผนไทย ธุรกิจ วิทยานิพนธ์ 127562 นวดแผนไทย บริการลูกค้า วิทยานิพนธ์ 127563 ความภักดีของผู้รับบริการ 127564 นวดเพื่อสุขภาพ 127565 ลูกค้าสัมพันธ์ 127566 การบริหารประสบการณ์ลูกค้า 127567 Fulltext https://book.pbru.ac.th/multim/thesis/92405/92405.pdf 202309 ddc 5 92405 92405 11 0 0 ddc 0 0 TSISPBRU PBRU PBRU 1006 2023-09-13 T223015 วพ 658.834 พ733ค 2565 1000218001 2023-09-13 00:00:00 1 2023-09-13 5 0 0 ddc 0 0 TSISPBRU PBRU PBRU 1006 2023-12-18 T223658 วพ 658.834 พ733ค 2565 1000218031 2023-12-18 00:00:00 2 2023-12-18 5