000			04719 am a2200349 4500
001			vtls000045104
003			MTX
005			20260316134916.0
008			040520s2003 th 000 0 tha d
020			_a9741325355
035			_a0046-01460
039		9	_a201607252109 _bVLOAD _c5982 _dสุกัลยา ปิ่นฟ้า _c201507161445 _dVLOAD _c201306271735 _dVLOAD _y200405201556 _zstaff
040			_aPBRU
082	0	4	_a658.812 _bว867ส
100	0		_aวุฒิพงศ์ ถายะพิงค์. _968781
245	1	0	_aสื่อสารอย่างไรให้ครองใจลูกค้า : การสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ / _cวุฒิพงศ์ ถายะพิงค์
260			_aกรุงเทพฯ : _bสำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, _c2546
300			_a199 หน้า ; _c21 ซม.
505	2		_aทำไมต้องสื่อสารเพื่อการบริการ -- ความหมายของการสื่อสารและการบริการ - ประเภทของการสื่อสารเพื่อการบริการ -- ประเภทของผู้รับบริการและวิธีปฏิบัติการสื่อสารต่อผู้รับบริการประเภทต่าง ๆ -- สิ่งที่ผู้รับบริการต้องการจากผู้ให้บริการ -- ปัจจัยที่ทำให้การสื่อสารเพื่อการบริการเป็นเลิศ -- เกณฑ์ชี้วัดการสื่อสารเพื่อการบริการที่ดีและวิธีการวัดความพึงพอใจ -- การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อการบริการ -- การสื่อสารที่ทำลายบุคลิกภาพเพื่อการบริการ -- พฤติกรรมการสื่อสารที่สร้างความคับข้องใจและขับไล่ผู้รับบริการ -- หลักการสื่อสารเบื้องต้นเพื่อสร้างความประทับใจแก่ผู้รับบริการ -- หลักการสื่อสารเพื่อขอความร่วมมือ -- หลักการสื่อสารเพื่อสร้างความหวังและความศรัทธาแก่ผู้รับบริการ -- การสื่อสารเพื่อสร้างความหวังพลังใจและยอมรับความเชื่อถือส่วนบุคคลของผู้รับบริการ -- การสื่อสารเพื่อลดความวิตกกังวลเมื่อผู้รับบริการรอนาน -- การสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการ -- การสื่อสารเพื่อการปิดการขาย -- การสื่อสารเพื่อการบริการทางโทรศัพท์ -- ผลการสำรวจบางประการเกี่ยวกับการให้บริการสื่อสารทางโทรศัพท์ ในจังหวัดเชียงใหม่ -- การสื่อสารด้วยการรับฟังอย่างมีคุณภาพเพื่อการบริการ -- คุณสมบัติของนักการสื่อสารเพื่อการบริการที่ดี -- คุณธรรมและจริยธรรมสำหรับนักการสื่อสารเพื่อการบริการ
650		4	_aการสื่อสารทางธุรกิจ _920543
650		4	_aความสัมพันธ์กับลูกค้า. _968288
650		4	_aบริการลูกค้า. _945365
910			_a200404
942			_c1 _02
999			_c42397 _d42397