000			08896nam a22003377a 4500
008			180717s2022 th a|||| |||| 000 0 tha d
039			_a7972 _bพีรวัฒน์ เพ่งผุดผ่อง _c1 _dSTAFF MATRIX
040			_aPBRU
082	0	4	_aวพ 658.834 _bพ733ค 2565
100	0		_aพิรญาณ์ ไตรศิลป์วิศรุต _9127561
245	1	0	_aคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการนวดเพื่อสุขภาพ ของสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในจังหวัดเพชรบุรีโดยส่งผ่าน การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้า : วิทยานิพนธ์ = _bService Quality Affecting Loyalty of Customers Receiving Massage for Health Services from Health Establishments in Phetchaburi Province through Customer Relationship Management and Customer Experience Management. / _cพิรญาณ์ ไตรศิลป์วิศรุต
246	3	1	_aService Quality Affecting Loyalty of Customers Receiving Massage for Health Services from Health Establishments in Phetchaburi Province through Customer Relationship Management and Customer Experience Management.
260			_aเพชรบุรี : _bสาขาวิชาการบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, _c2565
300			_a142 แผ่น : _bภาพประกอบ ; _c30 ซม. + _eซีดีรอม
502			_aวิทยานิพนธ์(บธ.ม.)—มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 2565
520			_aคุณภาพการให้บริการเป็นหัวใจสำคัญสำหรับธุรกิจการบริการ หากธุรกิจสามารถบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างประสบการณ์แก่ลูกค้าได้ จะสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างยั่งยืน โดยเฉพาะธุรกิจที่เกี่ยวกับการให้บริการด้านสุขภาพ การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพการให้บริการการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การบริหารประสบการณ์ลูกค้าและความภักดี 2) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้า 3) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดี 4) การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดี และ 5) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการโดยส่งผ่านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้าของสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในจังหวัดเพชรบุรี กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้เข้ารับบริการในสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในจังหวัดเพชรบุรี จำนวน 385 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.87สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความถดถอยอย่างง่าย และแบบพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1. คุณภาพการให้บริการ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การบริหารประสบการณ์ลูกค้าและความภักดีของผู้เข้ารับบริการ โดยภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก 2. คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลทางบวกต่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 3. คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลทางบวกต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 4. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้ามีอิทธิพลทางบวกต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 5. คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลทางบวกต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการนวดโดยมีการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้าเป็นตัวแปรส่งผ่านบางส่วน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ข้อค้นพบจากการวิจัยพบว่าธุรกิจสถานประกอบการเพื่อสุขภาพที่มีการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และสามารถสร้างประสบการณ์แก่ลูกค้าได้ดีจะทำให้ผู้ที่เข้ามารับบริการนวดเพื่อสุขภาพเกิดความภักดีและเพิ่มความสามารถในการแข่งขันได้ดียิ่งขึ้น
610	2	4	_aมหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี _xวิทยานิพนธ์ _y2565 _9125317
610	2	4	_aมหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี _bสาขาวิชาการบริหารธุรกิจ _xวิทยานิพนธ์ _9121864
650		4	_aความสัมพันธ์กับลูกค้า _xวิทยานิพนธ์ _984180
650		4	_aนวดแผนไทย _xธุรกิจ _xวิทยานิพนธ์ _9127562
650		4	_aนวดแผนไทย _xบริการลูกค้า _xวิทยานิพนธ์ _9127563
655		4	_aความภักดีของผู้รับบริการ _9127564
655		4	_aนวดเพื่อสุขภาพ _9127565
655		4	_aลูกค้าสัมพันธ์ _9127566
655		4	_aการบริหารประสบการณ์ลูกค้า _9127567
856	4		_3Fulltext _uhttps://book.pbru.ac.th/multim/thesis/92405/92405.pdf
910			_a202309
942			_2ddc _c5
999			_c92405 _d92405
942			_c11