ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ : วิทยานิพนธ์ = | The causal relationship of electronics service quality and customer experience to customer satisfaction and loyalty of online fashion product retailer business. /
ฐานิดา สุริยะวงศ์
ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ : วิทยานิพนธ์ = The causal relationship of electronics service quality and customer experience to customer satisfaction and loyalty of online fashion product retailer business. / The causal relationship of electronics service quality and customer experience to customer satisfaction and loyalty of online fashion product retailer business. ฐานิดา สุริยะวงศ์ - เพชรบุรี : สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 2565 - 143 แผ่น : แผนภูมิ ; 30 ซม. + ซีดีรอม 1 แผ่น
วิทยานิพนธ์ (บธ.ม.)—มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 2565
ธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์มีอัตราการเติบโตสูงผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนาปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สร้างความสำเร็จของธุรกิจ การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ประสบการณ์ลูกค้า ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า 2) ศึกษาความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า และ 3) ตรวจสอบตัวแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า กลุ่มตัวอย่างเป็นลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ จำนวน 370 คน สุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.96 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันและ การวิเคราะห์ตัวแบบสมการโครงสร้าง
ผลการวิจัยพบว่า
1. คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ประสบการณ์ลูกค้า ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก
2. คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ ประสบการณ์ลูกค้ามีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ และความพึงพอใจมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์
3. ตัวแบบสมการโครงสร้างความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ตามสมมติฐานและข้อมูลเชิงประจักษ์สอดคล้องกัน โดยมีค่า CMIN/DF=1.10, p-value=0.29, GFI=0.98, NFI=0.99, CFI=1.00, RMR=0.00 และ RMSEA=0.02
ข้อค้นพบการวิจัยคือธุรกิจออนไลน์ที่สามารถพัฒนาคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าได้ดีจะสามารถสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าซึ่งจะส่งผลความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ได้
มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี--วิทยานิพนธ์--2565
มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ --วิทยานิพนธ์
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์--วิทยานิพนธ์
การตลาดอินเทอร์เน็ต--วิทยานิพนธ์
สินค้าออนไลน์
คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์
ประสบการณ์ลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้า
ความภักดีของลูกค้า
วพ 658.872 / ฐ221ค 2565
ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ : วิทยานิพนธ์ = The causal relationship of electronics service quality and customer experience to customer satisfaction and loyalty of online fashion product retailer business. / The causal relationship of electronics service quality and customer experience to customer satisfaction and loyalty of online fashion product retailer business. ฐานิดา สุริยะวงศ์ - เพชรบุรี : สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 2565 - 143 แผ่น : แผนภูมิ ; 30 ซม. + ซีดีรอม 1 แผ่น
วิทยานิพนธ์ (บธ.ม.)—มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 2565
ธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์มีอัตราการเติบโตสูงผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนาปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สร้างความสำเร็จของธุรกิจ การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ประสบการณ์ลูกค้า ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า 2) ศึกษาความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า และ 3) ตรวจสอบตัวแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า กลุ่มตัวอย่างเป็นลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ จำนวน 370 คน สุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.96 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันและ การวิเคราะห์ตัวแบบสมการโครงสร้าง
ผลการวิจัยพบว่า
1. คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ประสบการณ์ลูกค้า ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก
2. คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ ประสบการณ์ลูกค้ามีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ และความพึงพอใจมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์
3. ตัวแบบสมการโครงสร้างความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ตามสมมติฐานและข้อมูลเชิงประจักษ์สอดคล้องกัน โดยมีค่า CMIN/DF=1.10, p-value=0.29, GFI=0.98, NFI=0.99, CFI=1.00, RMR=0.00 และ RMSEA=0.02
ข้อค้นพบการวิจัยคือธุรกิจออนไลน์ที่สามารถพัฒนาคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าได้ดีจะสามารถสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าซึ่งจะส่งผลความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ได้
มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี--วิทยานิพนธ์--2565
มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ --วิทยานิพนธ์
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์--วิทยานิพนธ์
การตลาดอินเทอร์เน็ต--วิทยานิพนธ์
สินค้าออนไลน์
คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์
ประสบการณ์ลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้า
ความภักดีของลูกค้า
วพ 658.872 / ฐ221ค 2565
