สื่อสารอย่างไรให้ครองใจลูกค้า : การสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ / (Record no. 42397)
[ view plain ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 04719 am a2200349 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| control field | vtls000045104 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | MTX |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20260316134916.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 040520s2003 th 000 0 tha d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| International Standard Book Number | 9741325355 |
| 035 ## - SYSTEM CONTROL NUMBER | |
| System control number | 0046-01460 |
| 039 #9 - LEVEL OF BIBLIOGRAPHIC CONTROL AND CODING DETAIL [OBSOLETE] | |
| Level of rules in bibliographic description | 201607252109 |
| Level of effort used to assign nonsubject heading access points | VLOAD |
| Level of effort used to assign subject headings | 5982 |
| Level of effort used to assign classification | สุกัลยา ปิ่นฟ้า |
| Level of effort used to assign subject headings | 201507161445 |
| Level of effort used to assign classification | VLOAD |
| Level of effort used to assign subject headings | 201306271735 |
| Level of effort used to assign classification | VLOAD |
| -- | 200405201556 |
| -- | staff |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Original cataloging agency | PBRU |
| 082 04 - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER | |
| Classification number | 658.812 |
| Item number | ว867ส |
| 100 0# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | วุฒิพงศ์ ถายะพิงค์. |
| 9 (RLIN) | 68781 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | สื่อสารอย่างไรให้ครองใจลูกค้า : การสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ / |
| Statement of responsibility, etc. | วุฒิพงศ์ ถายะพิงค์ |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | กรุงเทพฯ : |
| Name of publisher, distributor, etc. | สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, |
| Date of publication, distribution, etc. | 2546 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | 199 หน้า ; |
| Dimensions | 21 ซม. |
| 505 2# - FORMATTED CONTENTS NOTE | |
| Formatted contents note | ทำไมต้องสื่อสารเพื่อการบริการ -- ความหมายของการสื่อสารและการบริการ - ประเภทของการสื่อสารเพื่อการบริการ -- ประเภทของผู้รับบริการและวิธีปฏิบัติการสื่อสารต่อผู้รับบริการประเภทต่าง ๆ -- สิ่งที่ผู้รับบริการต้องการจากผู้ให้บริการ -- ปัจจัยที่ทำให้การสื่อสารเพื่อการบริการเป็นเลิศ -- เกณฑ์ชี้วัดการสื่อสารเพื่อการบริการที่ดีและวิธีการวัดความพึงพอใจ -- การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อการบริการ -- การสื่อสารที่ทำลายบุคลิกภาพเพื่อการบริการ -- พฤติกรรมการสื่อสารที่สร้างความคับข้องใจและขับไล่ผู้รับบริการ -- หลักการสื่อสารเบื้องต้นเพื่อสร้างความประทับใจแก่ผู้รับบริการ -- หลักการสื่อสารเพื่อขอความร่วมมือ -- หลักการสื่อสารเพื่อสร้างความหวังและความศรัทธาแก่ผู้รับบริการ -- การสื่อสารเพื่อสร้างความหวังพลังใจและยอมรับความเชื่อถือส่วนบุคคลของผู้รับบริการ -- การสื่อสารเพื่อลดความวิตกกังวลเมื่อผู้รับบริการรอนาน -- การสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการ -- การสื่อสารเพื่อการปิดการขาย -- การสื่อสารเพื่อการบริการทางโทรศัพท์ -- ผลการสำรวจบางประการเกี่ยวกับการให้บริการสื่อสารทางโทรศัพท์ ในจังหวัดเชียงใหม่ -- การสื่อสารด้วยการรับฟังอย่างมีคุณภาพเพื่อการบริการ -- คุณสมบัติของนักการสื่อสารเพื่อการบริการที่ดี -- คุณธรรมและจริยธรรมสำหรับนักการสื่อสารเพื่อการบริการ |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | การสื่อสารทางธุรกิจ |
| 9 (RLIN) | 20543 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | ความสัมพันธ์กับลูกค้า. |
| 9 (RLIN) | 68288 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | บริการลูกค้า. |
| 9 (RLIN) | 45365 |
| 910 ## - USER-OPTION DATA (OCLC) | |
| User-option data | 200404 |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | General Book |
| Koha issues (borrowed), all copies | 2 |
| Withdrawn status | Lost status | Damaged status | Not for loan | Collection code | Home library | Current library | Shelving location | Date acquired | Cost, normal purchase price | Total Checkouts | Full call number | Barcode | Date last seen | Date last checked out | Copy number | Price effective from | Koha item type |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Available for Loans | หนังสือทั่วไป ชั้น 4 | PBRU Library | PBRU Library | บรรณราชฯ ชั้น 4 | 31/05/2004 | 100.00 | 2 | 658.812 ว867ส | 1000113904 | 28/10/2020 | 28/10/2020 | 5 | 21/06/2018 | General Book | |||
| Available for Loans | หนังสือทั่วไป ชั้น 4 | PBRU Library | PBRU Library | บรรณราชฯ ชั้น 4 | 31/05/2004 | 0.00 | 658.812 ว867ส | 1000113712 | 21/06/2018 | 6 | 21/06/2018 | General Book | |||||
| Available for Loans | หนังสือทั่วไป ชั้น 4 | PBRU Library | PBRU Library | บรรณราชฯ ชั้น 4 | 31/05/2004 | 0.00 | 658.812 ว867ส | 1000113713 | 21/06/2018 | 7 | 21/06/2018 | General Book | |||||
| Available for Loans | หนังสือทั่วไป ชั้น 4 | PBRU Library | PBRU Library | บรรณราชฯ ชั้น 4 | 31/05/2004 | 100.00 | 658.812 ว867ส | 1000113900 | 21/06/2018 | 1 | 21/06/2018 | General Book | |||||
| Available for Loans | หนังสือทั่วไป ชั้น 4 | PBRU Library | PBRU Library | บรรณราชฯ ชั้น 4 | 31/05/2004 | 100.00 | 658.812 ว867ส | 1000113901 | 21/06/2018 | 2 | 21/06/2018 | General Book | |||||
| Available for Loans | หนังสือทั่วไป ชั้น 4 | PBRU Library | PBRU Library | บรรณราชฯ ชั้น 4 | 31/05/2004 | 100.00 | 658.812 ว867ส | 1000113902 | 21/06/2018 | 3 | 21/06/2018 | General Book | |||||
| Available for Loans | หนังสือทั่วไป ชั้น 4 | PBRU Library | PBRU Library | บรรณราชฯ ชั้น 4 | 31/05/2004 | 100.00 | 658.812 ว867ส | 1000113903 | 21/06/2018 | 4 | 21/06/2018 | General Book |
