คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการนวดเพื่อสุขภาพ ของสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในจังหวัดเพชรบุรีโดยส่งผ่าน การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้า : วิทยานิพนธ์ = Service Quality Affecting Loyalty of Customers Receiving Massage for Health Services from Health Establishments in Phetchaburi Province through Customer Relationship Management and Customer Experience Management. / พิรญาณ์ ไตรศิลป์วิศรุต
Call number: วพ 658.834 พ733ค 2565 Material type:
TextPublication details: เพชรบุรี : สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 2565Description: 142 แผ่น : ภาพประกอบ ; 30 ซม. + ซีดีรอมOther title: - Service Quality Affecting Loyalty of Customers Receiving Massage for Health Services from Health Establishments in Phetchaburi Province through Customer Relationship Management and Customer Experience Management
- วพ 658.834 พ733ค 2565
| Cover image | Item type | Current library | Home library | Collection | Shelving location | Call number | Materials specified | Vol info | URL | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds | Item hold queue priority | Course reserves | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Thesis
|
PBRU Library บรรณราชฯ ชั้น 5 | วิทยานิพนธ์ มรภ.เพชรบุรี ชั้น 5 | วพ 658.834 พ733ค 2565 (Browse shelf(Opens below)) | 2 | Available | 1000218031 | ||||||||||||
|
Thesis
|
PBRU Library บรรณราชฯ ชั้น 5 | วิทยานิพนธ์ มรภ.เพชรบุรี ชั้น 5 | วพ 658.834 พ733ค 2565 (Browse shelf(Opens below)) | 1 | Available | 1000218001 |
วิทยานิพนธ์(บธ.ม.)—มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 2565
คุณภาพการให้บริการเป็นหัวใจสำคัญสำหรับธุรกิจการบริการ หากธุรกิจสามารถบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างประสบการณ์แก่ลูกค้าได้ จะสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างยั่งยืน โดยเฉพาะธุรกิจที่เกี่ยวกับการให้บริการด้านสุขภาพ การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพการให้บริการการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การบริหารประสบการณ์ลูกค้าและความภักดี 2) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้า 3) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดี 4) การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดี และ 5) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการโดยส่งผ่านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้าของสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในจังหวัดเพชรบุรี กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้เข้ารับบริการในสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในจังหวัดเพชรบุรี จำนวน 385 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.87สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความถดถอยอย่างง่าย และแบบพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า
1. คุณภาพการให้บริการ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การบริหารประสบการณ์ลูกค้าและความภักดีของผู้เข้ารับบริการ โดยภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก
2. คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลทางบวกต่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
3. คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลทางบวกต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
4. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้ามีอิทธิพลทางบวกต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
5. คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลทางบวกต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการนวดโดยมีการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้าเป็นตัวแปรส่งผ่านบางส่วน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
ข้อค้นพบจากการวิจัยพบว่าธุรกิจสถานประกอบการเพื่อสุขภาพที่มีการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และสามารถสร้างประสบการณ์แก่ลูกค้าได้ดีจะทำให้ผู้ที่เข้ามารับบริการนวดเพื่อสุขภาพเกิดความภักดีและเพิ่มความสามารถในการแข่งขันได้ดียิ่งขึ้น
There are no comments on this title.
