คุณภาพการให้บริการและกลยุทธ์การตลาดบริการที่ส่งผลต่อความไว้วางใจ และการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้าสถานพยาบาลสัตว์ในจังหวัดเพชรบุรี : วิทยานิพนธ์ = Service Quality and Service Marketing Strategies That Affect the Trust and Service Decision of Customers of Veterinary Hospitals in Phetchaburi Province. / ชินาภา ศรีวรนาถ
Call number: วพ 658.8 ช573ค 2566 Material type:
TextPublication details: เพชรบุรี : สาข่วิชาการบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 2566Description: 141 แผ่น : 30 ซม. + ซีดีรอม 1 แผ่นOther title: - Service Quality and Service Marketing Strategies That Affect the Trust and Service Decision of Customers of Veterinary Hospitals in Phetchaburi Province
- วพ 658.8 ช573ค 2566
| Cover image | Item type | Current library | Home library | Collection | Shelving location | Call number | Materials specified | Vol info | URL | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds | Item hold queue priority | Course reserves | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Thesis
|
PBRU Library บรรณราชฯ ชั้น 5 | วิทยานิพนธ์ มรภ.เพชรบุรี ชั้น 5 | วพ 658.8 ช573ค 2566 (Browse shelf(Opens below)) | 1 | Available | 1000218059 | ||||||||||||
|
Thesis
|
PBRU Library บรรณราชฯ ชั้น 5 | วิทยานิพนธ์ มรภ.เพชรบุรี ชั้น 5 | วพ 658.8 ช573ค 2566 (Browse shelf(Opens below)) | 2 | Available | 1000218060 |
วิทยานิพนธ์(บธ.ม.)—มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 2566
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพการให้บริการกลยุทธ์การตลาดบริการ
ความไว้วางใจและการตัดสินใจเลือกใช้บริการ 2) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความไว้วางใจและ
การตัดสินใจเลือกใช้บริการ 3) กลยุทธ์การตลาดบริการที่ส่งผลต่อความไว้วางใจและการตัดสินใจเลือกใช้
บริการ 4) ความไว้วางใจที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ และ 5) คุณภาพการให้บริการและกลยุทธ์
การตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้าสถานพยาบาลสัตว์ในจังหวัดเพชรบุรี
โดยมีความไว้วางใจเป็นตัวแปรส่งผ่าน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้เป็นลูกค้าหรือผู้ที่เคยเข้ารับ
บริการสถานพยาบาลสัตว์ในจังหวัดเพชรบุรี จำนวน 323 คน เลือกวิธีการสุ่มแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้
ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.87 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่
ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์การถดถอยอย่างง่ายและแบบพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า
1. คุณภาพการให้บริการ กลยุทธ์การตลาดบริการ ความไว้วางใจและการตัดสินใจเลือกใช้
บริการโดยภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก
2. คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความไว้วางใจ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่
ระดับ .01 โดยมีประสิทธิภาพการทำนายร้อยละ 89.6 และคุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการ
ตัดสินใจเลือกใช้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยมีประสิทธิภาพการทำนายร้อยละ 86.9
3. กลยุทธ์การตลาดบริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความไว้วางใจ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่
ระดับ .01 โดยมีประสิทธิภาพการทำนายร้อยละ 90.2 และกลยุทธ์การตลาดบริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อ
การตัดสินใจเลือกใช้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยมีประสิทธิภาพการทำนายร้อยละ
84.3
4.ความไว้วางใจมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่
ระดับ .01โดยมีประสิทธิภาพการทำนายร้อยละ 91.8
5. คุณภาพการให้บริการและกลยุทธ์การตลาดบริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจ
เลือกใช้บริการของลูกค้าสถานพยาบาลสัตว์ในจังหวัดเพชรบุรีโดยมีความไว้วางใจเป็นตัวแปรส่งผ่าน
บางส่วน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
บริจาค
There are no comments on this title.
