Image from Google Jackets

ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ : วิทยานิพนธ์ = The causal relationship of electronics service quality and customer experience to customer satisfaction and loyalty of online fashion product retailer business. / ฐานิดา สุริยะวงศ์

By: Material type: TextTextPublication details: เพชรบุรี : สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 2565Description: 143 แผ่น : แผนภูมิ ; 30 ซม. + ซีดีรอม 1 แผ่นOther title:
  • The causal relationship of electronics service quality and customer experience to customer satisfaction and loyalty of online fashion product retailer business
Subject(s): Genre/Form: DDC classification:
  • วพ 658.872 ฐ221ค 2565
Online resources: Dissertation note: วิทยานิพนธ์ (บธ.ม.)—มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 2565 Summary: ธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์มีอัตราการเติบโตสูงผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนาปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สร้างความสำเร็จของธุรกิจ การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ประสบการณ์ลูกค้า ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า 2) ศึกษาความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า และ 3) ตรวจสอบตัวแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า กลุ่มตัวอย่างเป็นลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ จำนวน 370 คน สุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.96 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันและ การวิเคราะห์ตัวแบบสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า 1. คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ประสบการณ์ลูกค้า ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก 2. คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ ประสบการณ์ลูกค้ามีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ และความพึงพอใจมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ 3. ตัวแบบสมการโครงสร้างความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ตามสมมติฐานและข้อมูลเชิงประจักษ์สอดคล้องกัน โดยมีค่า CMIN/DF=1.10, p-value=0.29, GFI=0.98, NFI=0.99, CFI=1.00, RMR=0.00 และ RMSEA=0.02 ข้อค้นพบการวิจัยคือธุรกิจออนไลน์ที่สามารถพัฒนาคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าได้ดีจะสามารถสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าซึ่งจะส่งผลความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ได้
Star ratings
    Average rating: 0.0 (0 votes)
Holdings
Item type Current library Collection Call number Copy number Status Date due Barcode
eThesis eThesis PBRU Library บรรณราชฯ ชั้น 5 วิทยานิพนธ์ มรภ.เพชรบุรี ชั้น 5 วพ 658.872 ฐ221ค (Browse shelf(Opens below)) 1 Available 1000218010
eThesis eThesis PBRU Library บรรณราชฯ ชั้น 5 วิทยานิพนธ์ มรภ.เพชรบุรี ชั้น 5 วพ 658.872 ฐ221ค (Browse shelf(Opens below)) 2 Available 1000218011
Browsing PBRU Library shelves, Shelving location: บรรณราชฯ ชั้น 5, Collection: วิทยานิพนธ์ มรภ.เพชรบุรี ชั้น 5 Close shelf browser (Hides shelf browser)
No cover image available No cover image available
No cover image available No cover image available
No cover image available No cover image available
No cover image available No cover image available
No cover image available No cover image available
No cover image available No cover image available
No cover image available No cover image available
วพ 658.87 ท378ก การปรับตัวเชิงกลยุทธ์ทางการตลาดของร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม และร้านค้าปลีกสมัยใหม่ในเขตเทศบาลเมือง จังหวัดเพชรบุรี = | Marketing Strategic Adjustment of the Traditional and Modern Retailers in Muang Municipality, Phetchaburi / วพ 658.872 จ648ค 2566 ความสัมพันธ์เชิงโครงสร้างของการรับรู้จริยธรรมของผู้ขาย ความไว้วางใจ ความผูกพัน และความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ : วิทยานิพนธ์ = | The structural relationship of the perception on ethics of sellers and trust, engagement, and loyalty of customers for online fashion product businesses. / วพ 658.872 จ648ค 2566 ความสัมพันธ์เชิงโครงสร้างของการรับรู้จริยธรรมของผู้ขาย ความไว้วางใจ ความผูกพัน และความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ : วิทยานิพนธ์ = | The structural relationship of the perception on ethics of sellers and trust, engagement, and loyalty of customers for online fashion product businesses. / วพ 658.872 ฐ221ค ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ : วิทยานิพนธ์ = | The causal relationship of electronics service quality and customer experience to customer satisfaction and loyalty of online fashion product retailer business. / วพ 658.872 ฐ221ค ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ : วิทยานิพนธ์ = | The causal relationship of electronics service quality and customer experience to customer satisfaction and loyalty of online fashion product retailer business. / วพ 658.872 น614ก 2566 กลยุทธ์การตลาดแนวใหม่และผู้มีอิทธิพลต่อตราสินค้าบนสื่อสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อความไว้วางใจและการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าเครื่องสำอางเกาหลีของลูกค้าผู้หญิงในเขตกรุงเทพมหานคร : วิทยานิพนธ์ = | New marketing strategy and brand influencer on social media affecting the trust and women consumer decision to buy korean cosmetics in bangkok. / วพ 658.872 น614ก 2566 กลยุทธ์การตลาดแนวใหม่และผู้มีอิทธิพลต่อตราสินค้าบนสื่อสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อความไว้วางใจและการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าเครื่องสำอางเกาหลีของลูกค้าผู้หญิงในเขตกรุงเทพมหานคร : วิทยานิพนธ์ = | New marketing strategy and brand influencer on social media affecting the trust and women consumer decision to buy korean cosmetics in bangkok. /

วิทยานิพนธ์ (บธ.ม.)—มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 2565

ธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์มีอัตราการเติบโตสูงผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนาปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สร้างความสำเร็จของธุรกิจ การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ประสบการณ์ลูกค้า ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า 2) ศึกษาความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า และ 3) ตรวจสอบตัวแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า กลุ่มตัวอย่างเป็นลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ จำนวน 370 คน สุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.96 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันและ การวิเคราะห์ตัวแบบสมการโครงสร้าง
ผลการวิจัยพบว่า
1. คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ประสบการณ์ลูกค้า ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก
2. คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ ประสบการณ์ลูกค้ามีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ และความพึงพอใจมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์
3. ตัวแบบสมการโครงสร้างความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ตามสมมติฐานและข้อมูลเชิงประจักษ์สอดคล้องกัน โดยมีค่า CMIN/DF=1.10, p-value=0.29, GFI=0.98, NFI=0.99, CFI=1.00, RMR=0.00 และ RMSEA=0.02
ข้อค้นพบการวิจัยคือธุรกิจออนไลน์ที่สามารถพัฒนาคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าได้ดีจะสามารถสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าซึ่งจะส่งผลความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ได้

There are no comments on this title.

to post a comment.


Office of Academic Resources and Information Technology
      38 Moo. 8, Nawung Sub-District, Muang Phetchaburi District, Phetchaburi 76000 Thailand
    Tel: (032) 708609 Fax: (032) 708656 Email: library_office@mail.pbru.ac.th